最近、ｅ‐コマースとかネット通販がすごい勢いで伸びてきています。

このことは、今までのカタログ通販、単品通販にどのような影響を及ぼすのでしょうか？

ネット通販の特徴は、リサーチ＆クリックといわれています。つまり、利用者に欲しい商品があり、それを探して注文する、というものです。しかも、一番安い価格で。

つまり、ネット通販を成功させるには、何処よりも安い価格で販売するか？何処よりも品揃えを多くするかしか無いのです。

今までの通販は、欲しいものを喚起して、もっと言うとシーンなどの新しい提案で商品を欲しくさせていました。

ここが、顧客属性の絶対的に異なることです。

デジタル（Ｗｅｂ）で集めた顧客に、紙（ＤＭやカタログ）媒体を送っても反応が悪いのはここにあります。

しかし、ファンケルさんもニッセンさんもｅ‐コマースは毎年伸びていますよ！という指摘があります。

では、ファンケルさんニッセンさんのＷｅｂでの購入者はどの様な顧客なのでしょうか？

おそらく、既存顧客がほとんどだと思います。前にも書きましたが、顧客は注文方法の一つとしてＷｅｂを使っているのです。

企業側もそれにより、受注コストが削減できるのでｅ‐コマースに誘導しているのです。

結論を言うと、通販企業は受注の入口としてＷｅｂは充実させなければなりません。

しかし、「Ｗｅｂだけの顧客」と「アナログ＋Ｗｅｂの顧客」にセグメントして、Ｗｅｂだけの顧客にはＷｅｂだけのプロモーション（メール配信やメルマガなど）を行っていきましょう。

紙媒体の新規顧客開発にも、Ｗｅｂで注文を取れるようにしといたほうが良いと思います。

Ｗｅｂを否定はしません。むしろ積極的に使ったほうが、間口が広くなる分有利だと思います。しかし、顧客属性を見極めてプロモーションを行わないと、コストだけが掛かってしまう事にもなりかねません。

大切なのは、リストの使い方です。

反対に、ネット通販を行っている会社が、通常の通販に参入することもあります。その場合、考え方を変えていかないと成功しません。

ネット通販で販売している商品群によって、やり方は変わってきますが、全くの別物だと思って、しっかり戦略を組み立ててください。

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